Некоторые полагают, что администраторы постоянно поддаются искушению удалять с форума сообщения пользователей. Порой приходится выслушивать нелепые обвинения в том, что администраторы удаляют вопросы только потому, что не знают на них ответа, ибо «легче удалить, чем ответить». К счастью, это не так. Каждый владелец компьютера хранит и удаляет файлы так и только так, как считает целесообразным. Однако далеко не всё, что нам не понятно, является чьим-либо капризом.
И всё же, как и почему удаляются сообщения?

Как бы не ругали существующий на форуме поиск, всё же основная проблема заключается в стандартизации вопросов пользователей, а точнее, в её отсутствии. Поиск не приводит хаос в порядок, поиск выдаёт результаты по стандартному запросу. Для книг это автор, название и выходные данные, для сайтов - это название и ключевые слова. А что может служить стандартом при обращении на форум технической поддержки? Название темы? Место вопроса? Суть проблемы? Логично, но это не работает. У пользователя не отображается favicon, при этом стандартное обращение выглядит так: «помогите, у меня проблема!». Теперь попробуем сделать поиск по запросу «помогите, у меня проблема!». Поиск выдаст содержимое всего форума уже потому, что назначение форума состоит в решении проблем. Отсюда следует, что правила форума служат не для ограничения свободы пользователей, а для стандартизации обращений:
- вы можете задать вопрос только здесь, а не где угодно;
- вы можете назвать тему только так, а не как угодно;
- вы можете писать только по существу, а не о чём угодно.

Нежелание следовать правилам форума или непонимание правил приводит к тому, что темы закрывают, а сообщения удаляют. Девиз пользователей «дайте ответ и закройте тему» подходит для индивидуального решения вопросов со специалистами в так называемой тикетовой поддержке, где каждой теме пользователя присваивается номер (ticket), решается вопрос и по окончании закрывается. А вот для форума, в котором предусмотрено коллективное использование накопленной информации, такой девиз неуместен.

Если сообщения не противоречат правилам, то они могут быть удалены в результате чистки тем. Как это происходит?

Раньше в темах главным образом удалялся флуд, а вопросы и ответы сохранялись в виде переписки. Но переписка копилась, количество страниц в теме росло, и пользователи отказывались их читать. Это привело к необходимости строгого отбора информации, который происходит по следующему алгоритму:
1. сообщение пользователя анализируется на наличие проблемы; безусловно, бывают сообщения, которые таковой не содержат;
2. если сообщение не соответствует теме, ему подбирают подходящую тему, которая в свою очередь должна быть проверена на наличие подобного вопроса;
3. проблеме подыскивается ответ; этот процесс сильно затягивается, когда переписка по одному вопросу занимает 2-3 страницы;
4. ответ анализируется, если ответов несколько, они сравниваются и нередко компилируются;
5. после того как определена пара вопрос-ответ, её приводят в удобочитаемый вид, главным образом это извлечение вопроса из исходных сообщений, а также правка орфографии и пунктуации;
6. оформление пары в одно сообщение.