Ангелы и демоны: взгляд на пользователей веб-сервиса uCoz
Взгляд на пользователей веб-сервиса uCoz

Всем привет! Данный пост долго откладывался мною, однако лучше поздно, чем никогда, ведь правда? В числе прочих проектов, одной из моих обязанностей в компании является общение с вами, нашими пользователями, на страницах социальных сетей, форумов, мануалов и т.д. А это, согласитесь, отличная возможность лучше узнать вас, а также подметить некоторые ваши особенности.

Надеюсь, эту заметку, местами ироничную, никто не воспримет в штыки. Поехали!




1. Вот кто-то с горочки спустился ©


Начнем по порядку. Первым делом везде принято знакомиться. С этого начинается практически любое сообщение, которое я получаю: "здравствуйте", "добрый день", "привет". Не обходится без "четких": "здорова", "хай". Скажу честно: лично мне приятнее, когда диалог начинают более-менее официально. Далее следует вопрос, с которым обращается пользователь. И тут не обходится без забавных моментов.

Знакомство с пользователями

Объяснить проще на примере:

— Здравствуйте, скажите, что с моим сайтом?
— Добрый день. Адрес сайта укажите, пожалуйста.


Если не половина, то точно треть вопросов построены примерно таким образом. Увы, моих экстрасенсорных способностей не всегда хватает, чтобы узнать адрес сайта, с которым у вас возникли трудности (лишь когда ссылку можно подсмотреть в профиле, мои таланты провидца дают о себе знать). В итоге теряется время, хотя я бы мог быстрее дать ответ и переключиться на следующий вопрос, а вы, в свою очередь, могли раньше узнать, что же приключилось с вашим сайтом или как сменить шапку/цвет фона/размер шрифта.

Отдельно хочется отметить уровень корректности и вежливости наших пользователей. Отметить со знаком "плюс". Приятно об этом говорить, но, навскидку, более 90% из тех, кто обращается ко мне за помощью, делают это без всякой агрессии, не прибегая к использованию богатого русского матерного языка.

Не обходится в моем деле без "постоянных клиентов". И в этом вовсе нет ничего плохого. Это говорит о том, что вы постоянно стремитесь узнать больше. Радует, когда отмечаешь, как уровень вопросов от одного и того же пользователя постепенно растет, что однозначно говорит: человек набирается опыта и начинает развивать свои навыки в сайтостроении. Казалось, ещё вчера он испытывал трудности при добавлении нового блока на сайт, а сегодня уже спрашивает, как реализовать ту или иную задумку с помощью условных операторов, при этом предлагая свой вариант и советуясь относительно него. Таким администраторам выражаю отдельный "респект"! :)


2. Стакан наполовину пуст или полон?


Оптимисты и пессимисты — уверен, среди ваших друзей и знакомых присутствуют как одни, так и другие. Ровно ту же самую картину я наблюдаю ежедневно на работе. Обычно уже по первому сообщению можно понять, "полон ли ваш стакан". Поверьте, настрой играет большую роль в любом деле, а при создании сайтов он и вовсе порой определяет результат. Быть готовым к возникновению трудностей и не опускать руки, если что-то не получается реализовать с первого раза, — вот одни из ключевых правил, которые следует усвоить начинающему вебмастеру. Не бойтесь делать что-то не так: на практике изучить премудрости html и css представляется мне куда более эффективным методом, чем погрузить себя в тонны страниц специализированной литературы. Быть самоучкой плохо пилоту самолета, врачу или машинисту, а для создателя сайта это вариант, вполне имеющий право на жизнь.


3. Нарочно не придумаешь


В заключение своего поста хотелось бы поделиться с вами смешными сообщениями и перлами от наших пользователей, которые я бережно сохраняю в виде скриншотов себе на компьютер. Имена, разумеется, удалены.


Про родственников и органы :)


— У меня родственники работают в соответствующих органах, и я всё равно решу этот вопрос о снятии обременения с сайта.
/про бесплатное снятие рекламного баннера/


***

Про мобилку :)


— Наша поддержка не оказывает помощь по телефону.
— Да ладно? Деньги на мобилке кончились или связь не провели?


***

Про уникальный дар решать проблемы :)


— Здравствуйте, я устранил причину блокировки, хотя и не понял в чем причина.

***

Про модем :)


— Я создала себе сайт, но так и не доделала его до конца. Для того, чтобы мой сайт был доступен в сети, мне необходимо пройти модерацию и получить домен. Сейчас мой сайт не виден другим пользователям сети. Подскажите, как поступить дальше?
— Добрый день. Не понимаю, о чем вы. Ваш сайт доступен всем без исключения: /ссылка на скриншот/. Какой домен вы хотите получить?
— Спасибо за ответ. Модем мне не нужен.


***

Про радикальные способы борьбы с DDoS-атаками :)


— Давайте вычислим всех хакеров и ушатаем их!!

***

Про сложную математику :)


— Вы просите 3 доллара в месяц за отключение рекламы. У меня на сайте 370 страниц изучения языков. Вы хотите, чтобы я платил Вам 400 000 рублей в год, чтобы реклама не мешала читать наш сайт???

***

Про доброту :)


— Зашел на ваш сайт, и он мне очень понравился, дайте мне пароль от админки, я кое что подправлю.

***

Про выгодное предложение :)


— Нужен специалист, который поможет мне создать сайт как вконтакте. Бюджет 1000руб.

На этом разрешите откланяться и попрощаться до будущих статей. Всем удачи при создании сайтов! А если что-то не будет получаться, мы обязательно вам поможем! :)

68 комментариев
1 2 »
1 Написал Ternox 19 Сентябрь 2013, 16:44
Я как-то что бы показать баг, даже видео с комментариями для техподдержки записал.

p.s. кстати, баг исправили:)
avatar
19 Написал grantand4135 19 Сентябрь 2013, 20:50
было дело smile я сам так делал когда показывал баг в интернет-магазине
41 Написал SOFTOLAB_COM 23 Сентябрь 2013, 04:00
У меня даже после записи видео они не смогли воспроизвести проблему... weep
28 Написал Kurt 20 Сентябрь 2013, 17:39
ну а что тут сложного? Мы друг другу часто внутри команды так показываем. Т.к. часто быстрее показать чем рассказывать и долго описывать. А какая-нибудь скриншотилка по совместительство видеокастилка как бы у всех есть.
2 Написал sergeymitrichev 19 Сентябрь 2013, 16:49
Смешной пост, спасибо)) про "ушатаем" особенно смешно, но справедливо smile
3 Написал nomid 19 Сентябрь 2013, 16:51
Здравствуйте.
Особенно поразили сообщения своей "изощренностью". Бывает же такое...  biggrin
5 Написал o_Lisovenko 19 Сентябрь 2013, 17:07
Поверьте, это малая часть того, что приходит smile В день таких перлов огромное количество, одних только пабликов хватает, я уже молчу про службу поддержки.
12 Написал Kurt 19 Сентябрь 2013, 19:12
Самые самые они слишком не цензурные. Там полет мысли у людей просто сумасшедший.
4 Написал Rad_van_Cor 19 Сентябрь 2013, 17:00
А ха х, круто. Хороший пост)
Про модем, доброту и выгодное предложение понравилось больше всего))
avatar
6 Написал [Бриз] 19 Сентябрь 2013, 17:26
Типичная ошибка пользователей "Сообщества" - задавать вопрос в соответствующей теме, после чего читать предыдущие сообщения (с ответами, кстати).

Ответов не видя перед собой, 
Не замечая сообщения, 
По форуму ходит слепой, 
Вызывая лишь возмущения.
 

(с) Бриз

Не видя текста пред собою, 
Не замечая сообщения, 
Ползет по форуму слепой, 
Опять на грани нарушения!
 

© KaiLee

biggrin
7 Написал o_Lisovenko 19 Сентябрь 2013, 17:39
Цитата
KaiLee

Кому как не нашим модераторам это знать smile
avatar
66 Написал Ucoz_fan 24 Октябрь 2013, 12:54
Бриз, ну тебе уже с KaiLee совместно нужно подборку стихов выпускать))) biggrin
avatar
8 Написал pleh 19 Сентябрь 2013, 17:42
Поясмеялсо wacko Сам работаю в производстве газет - там тоже порой радуют клиенты. Особенно колдуны и ведуны.
9 Написал skv1991 19 Сентябрь 2013, 17:56
Ахаха, спасибо Олег, от души посмеялся над сообщениями, многое знакомо)) Про DDoS очень понравилось) И сотальное супер! Хорошего дня respect
avatar
10 Написал PatriotRus39 19 Сентябрь 2013, 18:10
Школьники ещё и нетакие изречению делают)

Эм... Это... Вот что хочется узнать... А когда там новое обновление?
11 Написал o_Lisovenko 19 Сентябрь 2013, 18:11
Обновление чего? Вы не по теме, следите за новостями и увидите когда обновление.
14 Написал mastero444ek 19 Сентябрь 2013, 20:00
он говорит о обновлениях которые обещались еще давным давно сделать их до конца лета уже тут середина осени скоро а обновлений так и нет)
avatar
15 Написал PatriotRus39 19 Сентябрь 2013, 20:19
Именно это я и имел ввиду.
20 Написал o_Lisovenko 19 Сентябрь 2013, 23:23
А обновления о которых мы чуть ли не каждую неделю в блоге пишем это не то?
avatar
21 Написал PatriotRus39 19 Сентябрь 2013, 23:27
Чуть-ли не каждую неделю??? Ахаха. А можно ссылку на блог где об обновлениях чуть-ли не каждую неделю пишут?
24 Написал o_Lisovenko 20 Сентябрь 2013, 14:30
Я Вам дам ссылку на информацию об обновлениях, немного позже smile
51 Написал o_Lisovenko 25 Сентябрь 2013, 16:15
Может это не то, что Вы хотите видеть, но это доказывает то, что мы работаем, а не играемся: клик. Это в тему обновлений, которые Вы не видите.
26 Написал mastero444ek 20 Сентябрь 2013, 14:36
Последнее обновление было 13.08.2013
27 Написал o_Lisovenko 20 Сентябрь 2013, 16:52
Если об обновлениях не пишут, это не значит что их нет. Просто мы пишем о них, когда они накапливаются.
29 Написал Kurt 20 Сентябрь 2013, 17:40
Это о каких конкретно речь и кто обещал?
32 Написал Drinko 21 Сентябрь 2013, 12:52
1. Модуль SEO
2 .Обновление модуля Форум
3. Автоматический антиспам и новые виды каптчи
4. Социальное модерирование комментариев
5. Авторизация и комментирование через соц. сети
6. Нормальный PHP
7. Прикрепление нескольких доменных имен.

Вот это все smile
33 Написал Kurt 21 Сентябрь 2013, 14:39
1. Он в работе, но если будет через 2 месяца - это в целом можно будет считать удачей по срокам.
2. По форуму было ряд обновление. И в недавнем и отдельное по форуму и готовиться еще. Вопрос нескольких неделю. Как можно говорить что по форуму не было обновлений, совсем не понимаю.
3. Думаю, недавний вопрос по спаму в социалках не был пропущен. В общем-то, среди старых мы удалили уже очень много. Сейчас добиваем эту работу и обучаем антиспам фильтры. Следующий этап - это уже отлавливание и непропускание при постинге. По новым капчам есть заминка. Они показали на тесте себя плохо и ушли на доработку.
4. Это что-то новое для меня. Максимум когда поднималась тема спама, просто обсуждалось как вариант. Уж точно никто не обещал, да еще и в ближайшее время.
5. Не факт что до конца года будет. Но будет.
6. Тоже обещали?:)
7. Пока не в работе, но в планах, как и говорилось, действительно есть. Раз уж есть пусть и очень маленький и достаточно извращенный спрос на это.
avatar
34 Написал PatriotRus39 21 Сентябрь 2013, 16:32
С фотоальбомом будет что-то сделано???
37 Написал Kurt 22 Сентябрь 2013, 05:06
Да. Один из ближайших релизов.
avatar
39 Написал PatriotRus39 22 Сентябрь 2013, 17:43
Отлично! А в каком месяце это примерно будет?)
52 Написал o_Lisovenko 25 Сентябрь 2013, 16:16
Привыкните к тому, что мы не всегда можем назвать точную дату. Зачем обещать и потом откладывать? На багфиксы уходит какое-то время. Поэтому давайте просто ждать, что это будет скоро.
38 Написал Drinko 22 Сентябрь 2013, 11:18
Цитата
Как можно говорить что по форуму не было обновлений, совсем не понимаю.

Да кто же такое говорит) Я про нормальный википост, про правку багов с временем при переносе\разделении, про не совсем удачную реализацию тестируемого цитирования с сылкой на пост (верните автора цитаты в BB-код! )
Цитата (Kurt)
6. Тоже обещали?:)

Это о перспективах дальних)))
44 Написал o_Lisovenko 23 Сентябрь 2013, 10:55
Во первых - Вы есть в списках тестировщиков, и знаете что работа над модулем ведется и Ваши же пожелания учитываются. В общем Вы как обычно в своем стиле: сами знаете-что-делаете там же, где едите.

Википост и багфиксы готовятся к релизу.
47 Написал Drinko 23 Сентябрь 2013, 12:25
Вот все-то Вам к негативу свести... Я отвечал на конкретную реплику, уточняя что именно имелось в виду под обновлением модуля Форум. Нет там никакого негатива, вот абсолютно.
42 Написал SOFTOLAB_COM 23 Сентябрь 2013, 04:07
4. У меня уже есть мысли как это реализовать (пока что в мозге) так что было кастомно как никогда в системе, вопрос будут ли слушать? По прошлым тех.предложениям так видимо и не прислушались...
45 Написал o_Lisovenko 23 Сентябрь 2013, 10:57
Как никогда прямо. Как и написал выше Евгений, 4 пункта никто вообще не обещал, что вообще под ним понимается?
46 Написал Drinko 23 Сентябрь 2013, 12:19
56 Написал SOFTOLAB_COM 27 Сентябрь 2013, 02:49
У каждого комментария есть ячейка в БД с цифровым количеством штрафных балов, для каждой группы в её настройках установлен свой лимит на максимальное количество штрафных балов у комментария, после достижения этого лимита отправляем комментарий на модерацию или удаляем (в зависимости от настроек группы), это делается по крону / при выдаче штрафных балов.

Ну и конечно же в настройках каждой группы должны быть настройки:
1. Количества штрафных балов выдаваемых комментарию этой группой.
2. Отключение применения "социального модерирования" к комментариям пользователей входящих в данную группу.
3. Возможность использовать "социальное модерирование".

Это лишь общие черты реализации, по идее еще нужно позаботиться о таблице с логами, дабы была возможность в тех же настройках групп ограничить сколько один товарищ может за сутки пометить комментариев спамом.
57 Написал vagonta 27 Сентябрь 2013, 03:00
Было бы хорошо увидеть такое обновление. Но, предрекая большую нагрузку на сервер и еще большую работу по реализации этого, скажу - если и выйдет, то не менее, чем через 1-2 года...
58 Написал SOFTOLAB_COM 27 Сентябрь 2013, 09:57
Нагрузка не такая уж и большая, не больше чем добавление нового комментария к материалу...
А вот с продумыванием всех моментов нужно будет попотеть...
Идея хороша, но какова будет реализация (если будет) пока не понятно...

PS: Внешний пример можно увидеть на ютубе.
avatar
13 Написал Некий 19 Сентябрь 2013, 19:46
Над нубами и малолетками смеяться не классно. Все такими были.
16 Написал borschaga 19 Сентябрь 2013, 20:40
Да люди разные и разнообразные  cool
avatar
17 Написал Bender-Rodrigez 19 Сентябрь 2013, 20:45
ха  повеселили))))
biggrin
avatar
18 Написал Bender-Rodrigez 19 Сентябрь 2013, 20:47
А у меня вообще все тип-топ с сайтом !!!! спасибо разработчикам шаблонов!!!
чуть терпения и получилось то что и задумывал )))))
22 Написал triada1221 20 Сентябрь 2013, 00:04
Есть маленькая идейка публикуйте смешные сообщения в группе вк пусть позитива больше будет
25 Написал o_Lisovenko 20 Сентябрь 2013, 14:30
Спасибо за предложение, пожелания учтем.
avatar
23 Написал LOLA7735 20 Сентябрь 2013, 02:06
Сделайте в группе ВК отдельный альбом с такими скринами.)) У моего сайта есть такой. http://vk.com/album-8430140_174765571 Помогает ориентироваться во времени и понимать, что время даром не проходит.))
Жаль тут картинки не грузятся.
30 Написал MeiLi 20 Сентябрь 2013, 23:39
Насмешили перед сном, спасибо за позитив. Надо же "Обременение сайта". А может это от волнения  smile
avatar
31 Написал Boomerang123 21 Сентябрь 2013, 12:13
оборжался)
35 Написал Atlantis-tv 21 Сентябрь 2013, 22:53
Беспонтовая статья, не в обиду автору. А написано приятно, человек соответствует своей должности smile
36 Написал Kurt 22 Сентябрь 2013, 05:05
Ничего что первое предложение у вас второму противоречит?:)
40 Написал Atlantis-tv 22 Сентябрь 2013, 17:50
Одно другому не мешает smile
43 Написал SOFTOLAB_COM 23 Сентябрь 2013, 04:08
2. Стакан наполовину пуст или полон?
Стакан слишком мал для меня... (Реалист)
48 Написал Drinko 23 Сентябрь 2013, 12:28
Просто это стакан Шрёдингера biggrin
avatar
49 Написал VyugaSuka 24 Сентябрь 2013, 10:01
не могу,я под столом!! lol
 тут далеко не ходи,сразу после статьи веселые комменты пошли!!)))
avatar
50 Написал Димчик1749 24 Сентябрь 2013, 20:11
Ну и весело вам же работать!
Каждый день там читаете письма пользователей и всем офисом угораете. lol

Самые, как по мне лучшие произведения.
Цитата
Про модем :)
— Я создала себе сайт, но так и не доделала его до конца. Для того, чтобы мой сайт был доступен в сети, мне необходимо пройти модерацию и получить домен. Сейчас мой сайт не виден другим пользователям сети. Подскажите, как поступить дальше?
— Добрый день. Не понимаю, о чем вы. Ваш сайт доступен всем без исключения: /ссылка на скриншот/. Какой домен вы хотите получить?
— Спасибо за ответ. Модем мне не нужен.

***
Про радикальные способы борьбы с DDoS-атаками :)
Давайте вычислим всех хакеров и ушатаем их!!

***
Про сложную математику :)
— Вы просите 3 доллара в месяц за отключение рекламы. У меня на сайте 370 страниц изучения языков. Вы хотите, чтобы я платил Вам 400 000 рублей в год, чтобы реклама не мешала читать наш сайт???

***
Про доброту :)
— Зашел на ваш сайт, и он мне очень понравился, дайте мне пароль от админки, я кое что подправлю.

***
Про выгодное предложение :)
— Нужен специалист, который поможет мне создать сайт как вконтакте. Бюджет 1000руб.
53 Написал o_Lisovenko 25 Сентябрь 2013, 16:17
Это с цитатника smile
55 Написал ВАСЯ9860 25 Сентябрь 2013, 23:11
Про сложную математику :) 
— Вы просите 3 доллара в месяц за отключение рекламы. У меня на сайте 370 страниц изучения языков. Вы хотите, чтобы я платил Вам 400 000 рублей в год, чтобы реклама не мешала читать наш сайт??? 
МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ ЖИЗНЕННО :shock: 
1-20 21-25
Ваш комментарий