Как открыть небольшой интернет-магазин без денег и как работать с клиентами?
О небольших интернет-магазинах

Начну с одной грустной истории. Однажды на одном очень-очень женском форуме я читала про одну очень-очень женскую проблему. Машу из Нижних Каменюков бросил муж. Ну что ж, бывает, история не редка. Зарплату себе муж нарисовал копеешную, алиментов на двоих детей выходило кот наплакал и пришла Маша за советом, как жить дальше. Ибо сидя в декрете, не работала, опыт весь свой растеряла и только и была у Маши отдушина - садоводство. Отлично у неё получалось выращивать цветы, все продавцы-оптовики семян знали как родную и даже по дружбе и из сочувствия отгружали товары подешевле. Дружный коллектив форума Машу как положено пожалел, мужа заклеймил и начал предлагать разнообразные варианты по спасению от голодной смерти. И пару раз на странице стали всплывать предложения - "А не открыть ли тебе Маша, свой интернет-магазин? Будешь в нем продавать, саженцы, семена да и вообще поможешь отсталым товарищам-продавцам освоить новые горизонты". Наверное, лет 10 назад бедной девушке предложили бы пойти торговать на рынок розами, а сейчас решение пойти в IT приходит в голову почти мгновенно.

Неужели это так легко сейчас. Захотел - и открыл?

Ни для кого не секрет, что сейчас интернет магазинов полно. Но полно за счет кого? Есть крупные магазины, с советом директоров, департаментом по развитию правой колонки и отделом по оптимальной ширине футера и хэдера. Типа Озона, Эльдорадо. Речь в этом посте пойдет не о них, так как их истории успеха очень занимательны, но практической ценности для большинства реальных владельцев небольших магазинов не несут. Только если воодушевляют. А основную массу в интернете составляют как раз они. Если говорить в цифрах, то есть пара оооочень крупных, сотня крупных и сотни-тысяч, если не миллионы мелких и очень мелких. И начинать свой бизнес, имея настольной книгой "OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России” не самая удачная затея.

Как открыть магазин без денег?

В малом и региональном сегменте интернет-магазин чаще всего появляется на почве чего-то имеющегося, а не возникает концептуально "Оооо.... давай сделаем магазин чего-нибудь.” Обычно или есть какое-то умение разводить розы и небольшие связи со знакомыми, которые занимаются семенами или мамина небольшая офлайн фирма или музыкальная палатка, к которой приходит светлая мысль приделать магазин.

Когда же идея магазина приходит раньше, чем наличие реального товара, то это свидетельствует об определенной гиковости :) И скорее всего такая идея выльется в магазин цифровых товаров.

Первая проблема на шаге реализации - это проблема бюджета. Денег может не быть вообще или ок, есть сто долларов на низкий старт.

Первый вопрос в рамках этого (отсутствующего) бюджета - это выбор движка, того на чем делать.
Самые бюджетные варианты - это Open Source движки, которые ставятся на недорогой хостинг. Таких движков достаточно много, есть даже с мощными русскоязычными комьюнити. Но специфика интернет-магазинов такова, что они могут достаточно сильно нагружать хостинг и тупить, если его мощностей начинает не хватать. Это связанно с тем, что если у магазина более-менее обширная база товаров, всевозможные выборки и сортировки, которые неизбежны при запросах покупателей  - будут давать сильную нагрузку. Еще один момент, который нужно обязательно учитывать при работе с Open Source движками, это то что они требую много времени на свою настройку и заточку под нужды конкретного магазина: подключение систем автоматического приема платежей, импорта-экспорта в 1С может занять месяцы. Но нет ничего невозможного :)
Есть SaaS-эквиваленты, при которых проблема высоконагрузочности вас не коснется. Таких решений на рынке несколько, но в рамках данного блога :) я сделаю упор на наше решение. Однако это вовсе не значит, что других вариантов нет, хотя таких же бюджет и нет;)
Магазин на uCoz стоит три доллара в месяц - эти три доллара скорее психологический момент. Это не те деньги, которые реально могут играть роль в бюджете. Если вы не готовы рискнуть 90 рублями - то вам не стоит заниматься магазином.

Стоит отметить, что оплачивая модуль интернет-магазина в системе uCoz, вы получаете не только работающий без нареканий движок, но и возможность выбора из более чем 200 готовых шаблонов uCoz для вашего магазина.

Работа с клиентами

Для сайта интернет-магазина, есть несколько важных моментов  - которые, казалось бы  очевидны, но почему-то о них умудряются забывать.
Телефон - обязательно разместите его на видном месте, крупным шрифтом и со всеми нужными кодами-префиксами. Помните, ничто так не настораживает покупателя, как отсутствие каких-либо вариантов обратной связи с продавцом. Так же стоит указать со скольки до скольки операторы ответят на звонок, и сделать оговорку, что он-лайн можно оформить заказ в любое время суток. На телефон можно подключить автоответчик, чтобы покупатели могли оставлять голосовые сообщения. Если у вас электронный товар, то телефона может не быть, но обязательно нужна форма обратной связи  или e-mail на который вам можно было бы написать, в случае проблем или вопросов. Причем, этот контакт должен легко находиться на сайте, а не быть в трех ссылках от главной.

Обязательно перезванивайте клиентам. Связываться стоит и в случае если вы не можете выполнить заказ - очень часто продавцы, просто игнорирует такие заказы - письмо, в котором вы извиняетесь, за то что не можете  выполнить заказ и обещаете сообщить, к примеру, когда товар появится в наличии будет вам только в плюс. Если вы готовы взяться за заказ - тоже обязательно позвоните клиенту. Не нужно везти товар, без предупреждения, можно приехать к закрытым дверям.

Еще в интернет-магазине на uCoz есть такая интересная опция, как "Незаконченный заказ" - это когда зарегистрированный клиент положил что-то в корзину, начал оформлять заказ, но по каким-то причинам не закончил. Такому клиенту так же можно позвонить-написать, что вызвало у него затруднение, может он просто не справился с интерфейсом.

to be continued...
Эта статья входит в цикл статей блога "Интернет-магазины на uCoz".
Ознакомиться с полным циклом можно по ссылке.
29 комментариев
1 Написал Kurt 27 Июнь 2011, 19:42
Хочу выделить сразу одну очень частую ошибку магазинов на uCoz. Расположение корзины. Ее делают, да где только не делают. А она всегда должна быть сверху, на видном месте. В идеале в правом верхнем углу. Покупатель не должен искать ее.
Вообще, смотрите на свой магазин, да и любой сайт не своими глазами (вы знаете что где и зачем, а глазами посетителя, того кто не знает).

Ира, как я знаю, планирует своего рода цикл по теме. К тому же, у нее есть вполне реальный опыт.
Так что, мы почитаем и о том какие способы продвижения интернет-магазинов самые эффективные, с каких начинать и т.п. И как правильно организовывать свой интернет-магазин. Какие разделы с какой информацией обязательно заводить. Что можно и кому отдать на аутсорс и т.п.
3 Написал leonP4 27 Июнь 2011, 21:07
Это уже не проблема системы. По стандарту, во всех шаблонах, корзина установлена на видном месте, людям необходимо думать прежде чем что-то менять.
20 Написал ingushetiya 01 Июль 2011, 23:57
Накопил уже не маленький опыт работы с магазинами на Ucoz, их продвижением, отошениям с маркетом и т.д. Думаю написать как появится время более подробно о разных мелочах на которые не обращают внимания новички.
24 Написал MaxL 09 Август 2011, 03:20
Я тоже планировал это сделать, но там столько всего надо описывать. Мелочей куча.
23 Написал MaxL 09 Август 2011, 03:19
Работаю с магазином с первого дня его появления.
Доволен как слон. Огромнейший плюс - модуль сделан не только для покупателя, но и для администратора.
Уже на заказ делаем магазины и клиенты довольны.
Кстати все заслуги надо отдавать LV! biggrin
avatar
26 Написал Samuray® 10 Декабрь 2011, 20:17
Может, если у вас такой богатый опыт, сможете мне помочь? Вопрос о загрузке прайса из файла эксель и раскидывания товара по категориям (меню и подменю и подподменю). Как я должен обозначить категорию в экселевском файле, чтобы товар попал в нужную мне подкатегорию третьего уровня? Пример: мне нужно поместить товар "Товар1" в категорию "Категория1\ ПодКатегория1\ ПодПодКатегория1". Что я должен ввести в ячейку эксель "Категория", чтобы товар попал в ПодПодКатегория1. Или каким другим образом я могу помещать товар из прайса при загрузке в нужную мне ПодПодКатегорию? Не одна тысяча товаров. Ручками их всех перемещать сильно напряжно...
27 Написал Meddy 12 Декабрь 2011, 15:30
Ваш вопрос уместнее задать вот тут:
http://forum.ucoz.ru/forum/43
avatar
2 Написал Дениссисс 27 Июнь 2011, 20:05
Полезная статья! happy
4 Написал PrivetEtoAi 27 Июнь 2011, 23:37
Да, я решила посмотреть что за магазин на нашем хостинге,т.е. на юкозе. Включила, а убрать не смога, пришлось оплатить 2 месяца, теперь думаю, что же будет по закрытию. Смогу ли я удалить эту страницу в меню или снова будет надпись, что магазин отключен за не уплату??? Вот и посмотрела, себе в убыток. smile
Курт, подскажите пожалуйста, Спасибо.
avatar
9 Написал cherep777 28 Июнь 2011, 19:19
Управление дизайном [ Конструктор меню ] - удалить пункт "Интернет магазин" smile удачи
15 Написал PrivetEtoAi 29 Июнь 2011, 16:12
Спасибки большое, пробовала. Попробую еще раз. biggrin cry
5 Написал TehnoiD 28 Июнь 2011, 05:52
А что с Машей то случилось? Открыла она свой магазин? Успешно? Ссылку то дайте на ее магазинчик smile
6 Написал borschaga 28 Июнь 2011, 15:42
Тут предложили сделать на юкозе интернет магазин по продаже мясных продуктов , честно wacko будет ли в в нем толк cool
Действительно где ссылка на Машу smile
11 Написал Pure 28 Июнь 2011, 23:22
Если мясо оптом, то будет толк.. В розницу - НЕТ smile
12 Написал Kurt 29 Июнь 2011, 00:30
очень сомнительное утверждение. Да и для опта интернет-магазин не нужен.
Плюс написано было, что магазин мясных продуктов, а не мяса. Так понимаю, колбасы и т.п.
Конечно, только с мясными явно будет сложно, а вот если расширить линейку продуктов питания и сделать удобную доставку или упор на экологичность, например, есть неплохие шансы на успех. Примеры в этой нише есть
18 Написал Pure 01 Июль 2011, 19:18
В перспективе, думаю, всё будет в интернет-магазинах. Но на данный момент, в интернете ищут мясо только те, кто хочет его купить оптом. Пока... cool (Специально посмотрел статистику ключевых слов на wordstate)

Совет: За интернет-магазинами точно будущее, но можно хотя бы проанализировать, ищут ли люди "ЭТО"-то, что вы будете продавать
7 Написал 4yBaK 28 Июнь 2011, 18:17
to PrivetEtoAi Удалить модуль можно в админ панели, в настройках конкретного модуля... из меня через конструктор меня:

Конструктор (сверху на панельке..) > дальше над блоком "Меня" есть настройка.. В общем если не понятно, на почту пишите или в пм, с картинками подскажу
wacko
14 Написал PrivetEtoAi 29 Июнь 2011, 16:10
Большое спасибо.
У меня не получилось удалить, вернее в меню в дизайне, не нашла меню вообще и не смогла удалить.
Если не получится, можно обратиться. Благодарю.
avatar
8 Написал fossa 28 Июнь 2011, 18:45
абон.плата за магазин стоит не 3$, а 5.49 вроде dry
10 Написал Pure 28 Июнь 2011, 23:20
5,49 - это в премиум пакете. А модуль интернет-магазина можно активировать и отдельно, за 2,99.
Смотрите ссылку: купить отдельную услугу
16 Написал PrivetEtoAi 29 Июнь 2011, 16:13
Не помню сколько оплатила, скоро отключат. cry
19 Написал Pure 01 Июль 2011, 19:20
Посмотрел специально еще раз цену и был приятно удивлен, что я ошибся! Модуль интернет-магазина (активация) стоит 1,99
avatar
13 Написал fossa 29 Июнь 2011, 15:17
Pure, спасибо. Но я не смог найти оплату за магазин. Имеется только по ссылке "Купить отдельные услуги": отключение баннера, копирайта, убрать рекламу в ПУ, увеличить дисковое пространство, скрыть счетчик, возможность прикрепления файлов к почтовым формам и возможность использования PHP-скриптов.

Но у меня модуль инет магазина не активирован вообще- видимо поэтому и нет smile
17 Написал PrivetEtoAi 29 Июнь 2011, 16:15
Если решили открыть, то активируйте. Оплатить очень легко, там все есть и понятно. biggrin
avatar
21 Написал Владимир6359 22 Июль 2011, 18:51
Подскажите пожалуйста можно ли на сайте установить скрипт - интернет магазина партнёрской программы ? Или же для этого обязательно активировать платную услугу интернет магазина на сайте ?
22 Написал Scorpik427 22 Июль 2011, 20:38
На данный вопрос прозвучал ответ как на форуме так и в личном сообщении.
avatar
25 Написал Manchest 03 Сентябрь 2011, 00:36
Кто подскажет? Шаблоны ucoz по теме коллекционирования есть? Нумизматика,бонистика, фалеристика.Спасибо!
28 Написал MADMAX1198 26 Сентябрь 2012, 17:51
Вопрос немного не по шаблону но многим поможет :
Можно на Юкоз в корзине магазина установить несколько вариантов оплаты
например при покупке :
1шт - 5 руб
2шт - 18 руб
3 шт - 24 руб
Опишите если не точно такую схему то что то на подобии !
avatar
29 Написал USA0602 25 Май 2014, 22:22
Здравствуйте!

Может быть Вас заинтересует программа для обмена данными между 1с и интернет магазином созданным в системе ucoz!?

Ссылка: http://1c-ucoz.ru
Ваш комментарий